Job Good! Life Good!

The HeadHunter Group, е иновативна компанија за вработување и регрутација, со свои канцеларии во Македонија, Албанија, Косово, Црна Гора, Босна и Херцеговина, Србија, Кипар, Грција и САД. Ние нудиме највисок менталитет во менаџментот на човечки ресурси и нашата основна дејност се кадровски решениа за барателите на работа и работодавачите.

Компанија од финансискиот сектор, дел од меѓународна група со канцеларии во повеќе европски земји, има потреба од засилување на тимот.

Поради проширување на операциите, ја отвораме позицијата:

МЕНАЏЕР ЗА НАПЛАТА ВО КОНТАКТ ЦЕНТАР 

Опис на работни задачи:

• Одговорност за резултатите на наплатата во Контакт Центарот и на ниво на компанија
• Развивање и имплементација на стратегии за подобрување на наплатата
• Континуирано унапредување на работењето и перформансите на тимот за наплата
• Оптимизација на интерни процеси и предлагање подобрувања
• Изготвување, ревидирање и подобрување на работни скрипти за повисока ефикасност
• Делегирање на дневни задачи и организација на работата на операторите
• Мониторинг на работниот процес и следење на индивидуални перформанси
• Организирање и спроведување на кампањи за телефонска наплата
• Подготовка на извештаи за постигнати цели и перформанси
• Менаџирање, мотивирање и развој на операторите
• Унапредување на техниките на комуникација и квалитетот на услугата

Потребни квалификации:

• Завршено високо образование (предност: економија, бизнис, менаџмент)
• Најмалку 3 години релевантно искуство во наплата, контакт центар или слична област
• Искуство во водење тим предност
• Одлични комуникациски и организациски вештини
• Аналитичност и ориентираност кон резултати
• Способност за работа под притисок и управување со динамични процеси